Riprendo un mio post di qualche tempo fa riguardo ai siti dove acquistare batterie.
Ultimamente avevo bisogno di una batteria per la mia vecchia video camera, in un paio di negozi mi vengono proposte le batterie originalissime Canon a prezzi equivalenti ad una nuova videocamera MINIDV. Ovviamente rifiuto l'offerta e ragionando in maniera non consumistica decido di tenere la mia videocamera e cercare un sito dove comprare la batteria.
Facendo alcuni benchmark sui prezzi (ovviamente vado a vedere il buon vecchio 100000volts.com) scopro che il sito DuracellDirect ha la batteria che cerco al prezzo migliore. Leggo bene le specifiche e poi WOW scopro che la consegna è gratuita. Senza indugi procedo all'acquisto e ordino la mia batteria.
Poco dopo inizio ad interessarmi del mio acquisto e scopro nell'ordine:
- Il sito ti fa registrare ma in modo finto: mi mandano una login, ma sul sito non c'è un'area riservata, la login serve solo per eventuali nuovi acquisti
- Appena scopro che non c'è un'area privata realizzo che non ho modo di verificare nulla sul mio ordine, non so se è stato spedito o in fase di reperimento.
- L'unico modo di avere informazioni sul proprio ordine è rispondere all'email che viene inviata come conferma dell'acquisto
- I tempi di consegna sono indicati solo per Regno Unito e per gli acquisti oltre i 60 euro (spediti con DHL)
Dopo otto giorni dall'acquisto e contestuale ricezione dell'email di conferma, scrivo al servizio clienti per chiedere se il mio prodotto sia stato spedito, ci tengo a sottolineare la domanda: "La batteria è stata spedita?". La risposta quasi immediata del servizio clienti mi avvisa che tutti gli acquisti inferiori ai 60 euro vegono spediti con la posta tradizionale e ci vogliono circa 10/15 giorni per la ricezione, mentre quelli oltre i 60 vengono spediti con corriere e i tempi di consegna sono 2 giorni lavorativi.
BENE!
Cosa ne ho dedotto dalla risposta:
- non avete risposto alla mia semplice domanda: il pacco E' stato spedito, si o no?
- non avete nemmeno controllato il mio ordine perchè altrimenti sapreste che è inferiore ai 60 euro e non mi spieghereste i tempi di consegna del corriere espresso
- considerato il punto due avete rischiato di essere chiamati da un cliente incazzato, perchè se io avessi utilizzato il dhl e dopo 8 giorni dall'ordine fossi in attesa del mio collo mi sentirei preso in giro da un email che mi ricorda i tempi di consegna 4 volte inferiori al tempo che sto attendendo il pacco
- non dedicate molto tempo all'assistenza clienti
Al momento sono in attesa della consegna e non so bene quando arriverà, conosco i tempi di spedizione ma non so se la mia batteria sia in viaggio o in un magazzino in giro per l'Europa.
Fatte le mie considerazioni, la prossima volta tornerò a comprare da 100000volts o da qualcun'altro che mi dia almeno la possibilità di vedere sul sito lo status del mio ordine.
UPDATE: oggi 7 gennaio nel pomeriggio mi è stata consegnata la batteria.